Nöbetçi Eczaneler
Sadece konaklama hizmeti içeren tatil sözleşmelerinin paket tur sözleşmesi olmadığını, belirten Koçal, paket turu şöyle açıkladı: “Ulaştırma, konaklama ve başka diğer turizm hizmetlerinin en az ikisinin birlikte her şeyin dahil olduğu, hizmeti 24 saatten uzun bir süreyi kapsayan veya gecelik konaklamayı içeren sözleşmelere paket tur denir. Paket turlar Türkiye Seyahat Acentaları Birliği (TÜRSAB) üyesi tur şirketlerinin acenta veya temsilciliklerinden fiziki olarak ya da web sayfalarından mesafeli satış yöntemi ile alınabilir.”
Sözleşmeyi imzalamadan önce mutlaka ön bilgilendirme amaçlı broşür talep edilmesi gerektiğini söyleyen Aziz Koçal, broşürde yapılacak tur ile ilgili tüm detayların ayrıntıları ile yer alması gerektiğini söyledi. Koçal, broşürde yer alması gereken bilgileri de şöyle sıraladı: “ Tüketiciye verilen broşür veya ekinde paket turun toplam fiyatı yer almalı. (Yurt dışı turlarda vergiler ilave edilir.) Taksitli satışlarda ön ödeme tutarı, kalan tutarların hangi tarihlerde ödeneceği, yolculuğun başlama ve bitiş tarihi, tur süresince izlenecek güzergah, ulaşım araçlarının türü, yolculuğun sınıfı, yemek planı, paket tur düzenlenmesinde asgari katılımcı sayısı öngörülmüş ise sayının mutlaka belirtilmesi, sayıya ulaşılamadığı takdirde paket turun iptalinin bildirileceği son tarih, rehber olacak ise rehber bilgileri…”
“SÖZLEŞME ÖRNEĞİ ALINMALI”
Aziz Koçal, “Tüketiciye verilen broşürde yer alan bilgiler paket tur düzenleyicisi ve aracısı için bağlayıcıdır. Broşürde yer alan bilgiler, sözleşme kurulmadan önce broşürde açıkça belirtilmek ve katılımcıya bildirilmek şartıyla, sözleşme kurulduktan sonra ise tarafların açık mutabakatı ile değiştirilebilir. Tüketici broşürü inceledikten sonra tura katılmaya karar verdiğinde acenta veya temsilcilik ile sözleşme imzalaması gerekir. İmzalanan sözleşmenin bir sureti teslim alınmalı. İnternet üzerinden tur satın alınmış ise mutlaka e-mail olarak sözleşme talep edilmeli. Tur sırasında yaşanabilecek ihlaller ve sorunlar olduğunda bu sözleşme önemli olacak.
İmzalanacak sözleşmede ayrıca tarafların açık adresleri, sözleşmeden dönme ve fesih şartları, mücbir sebep halleri, bu haller ve bu hallerde tarafların hak ile yükümlülükleri, yurtdışı turlarda sözleşme bedeli döviz cinsi ise ödemede hangi kurun baz alınacağı belirtilmeli” diye konuştu.
Paket turlarda turun başlama ve bitiş saatleri, turun yapılacağı aracın niteliği, tur sırasında konaklama yapılacak oteller, yemek yenecek restaurantlar gibi tur sırasında verilecek olan hizmetlerde tüketicilerin zaman zaman sorun yaşadığını dile getiren Koçal, “Yapılan turlarda en çok bu hizmetlerden şikayet geliyor. Diğer taraftan sözleşme öncesi tüketici tarafından sözleşme feshi ile ilgili de yoğun şikayet oluyor. Tüketici fesih talebini paket tur düzenleyicisine yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirmek kaydı ile sözleşmeyi tek taraflı olarak fesih edebilir.” dedi.
kutucuklar işaretlenmeden bilgilendirmelerin okunması önemli. Uçuşun iptal veya uçuşta değişiklik yapılması durumunda hangi koşulların geçerli olduğu, bu durumda ne yapılması gerektiği ile ilgili detaylı bilgi alınmalı ve açıklamalar okunmalı. Bu konuda tüketici şikayeti geliyor. Eğer anlaşılmayan bir durum var ise müşteri hizmetleri aranarak detaylı bilgi alınmalı.”
Hava şirketleri tarafından tüketiciye bagaj verme, uçuş saatleri, aktarma süreleri ve havaalanı bilgilerinin doğru, açık ve anlaşılır şekilde verilmesinin, tüketicinin de bu bilgilerin detaylarına dikkat etmesi gerektiğinin altını bir kez daha çizen Aziz Koçal, “Tüketici hakları kapsamında uçuşlar ile ilgili hizmet sağlayıcısı hava yolları şirketleri, tüketicinin satın aldığı hizmeti belirtilen niteliklerde ve zamanında sağlamalı. Satın alınan biletin daha sonra belirlenen fiyatını değiştiremez ve ekstra ücret talep edemez. Tüketici, hizmetin iptal edilmesi veya değiştirilmesi durumunda bilgilendirilme ve önceden haberdar edilme hakkına sahiptir. Tüketici, ön bilgilendirmede yazılı hizmetlerin gereği gibi ya da eksik ifade edildiği durumlarda şikayet hakkını kullanabilir, gerektiğinde kısmı veya tamamı iade talebinde bulunabilir. Bu hakların bilincinde olan tüketiciler, uçak bileti alırken daha bilinçli ve doğru kararlar verebilir.” diye konuştu.!
“SÖZLEŞME TALEP EDİLMELİ”
“Bu aylarda otel rezervasyonları ile ilgili birçok dolandırıcılık yapılıyor. Otel bilgileri iyi araştırılmalı, sosyal medya üzerindeki linklerden rezervasyon yapılmamalı” diyen Aziz Koçal, bilgilendirmeyi şöyle sürdürdü: “Otel telefon ile aranarak telefonunun ve bilgilerin doğruluğu mutlaka teyit edilmeli. Otel yıldızları, konaklama süresince verilen hizmetler, odanın özellikleri gibi konular mutlaka soruşturulmalı. Eğer rezervasyon internet üzerinden yapılıyor ise ön bilgilendirme formu ve sözleşme talep edilmeli. Tüketicinin konaklama süresince alacağı hizmetler yazılı olmalıdır.
Tüketici, rezervasyon işlemi sırasında ödeme yöntemlerinin güvenliği ve şeffaflığı konusunda dikkatli olmalı. Rezervasyon yaptıktan sonra olası iptal veya değişiklik durumlarında otelin uyguladığı politikalar kontrol edilmeli. Tüketici, otelde yaşanan herhangi bir olumsuz durumda şikayet hakkını kullanarak sorunların çözümünü talep edebilir. Tüketiciler, otel ve uçak rezervasyonlarında yaşanan sorunlarda Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabilir.”